近来，国内整体经济一直处于下行状态，受市场需求影响，钢铁、有色金属价格下滑，一些矿山企业减产或停产。随着国家对环保、安全的要求提高，部分不符合环保安全要求的矿山选厂被淘汰关闭。受此冲击，选矿药剂市场大幅萎缩，销售不畅，企业开工不足。选矿药剂企业进入了一个严酷的寒冬。面对困境，出路在哪里？铁峰人在严肃认真地思考，探寻答案。
在日前召开的公司生产经营工作会议上，公司董事长朱远斌要求全体员工牢牢把握三条主线，坚定信心，迎难而上，逆势而为，开创铁峰发展新天地。
主线一：质量是企业生存的根本。在当前的严峻形势下，公司各级管理者必须把产品质量放在第一位，从人员培训、现场操作、设备管理、质量检测四个方面入手，高标准、严要求，抓好生产过程质量控制。每一位员工都要视产品质量为生命，以对客户负责、对企业负责、对全体员工负责的精神，严谨操作，确保每一生产环节的规范、准确、合格，最终产出客户满意的优质产品。唯有如此，面对激烈的市场竞争，我们才有底气，才能立稳脚跟。
在近期的一次质量检测中，质检人员在仓库里发现有几袋产品的包装袋出现了脱胶，产品中有少量的淡红色、黄色斑点。对此，公司立即组织展开现场排查，更换近万条包装袋。同时以此为契机，举一反三，进一步强化全体员工的质量意识，严格执行生产操作规程，查找生产环节的漏洞加以改进，确保每一批次出厂产品百分百合格。一定要把最优质的产品送到客户手中，以质量赢得客户信任，只有这样，才能守住已有的阵地，站稳脚跟，为公司生存发展打下坚实的基础。
主线二：创新是企业发展的动力。经过十多年的艰苦开拓，铁峰品牌在西南及东南亚市场占据了一席之地，市场占有率达到65%以上，在客户中有较高的美誉度。然而放眼今天的选矿药剂市场，乱象四起，在当前经济提振乏力，市场需求萎缩的大环境下，一些企业尤其是个别小型选矿药剂厂家凭借在环保、安全上投入小，抱着侥幸心理，以牺牲环境安全为代价，饮鸩止渴式的手段展开价格拼杀，更是让整个行业陷入危机四伏当中。出路在哪里？唯有挑战自我坚持创新才能引领企业突破困境，实现长足发展。
2010年云南铁峰矿业化工新技术有限公司中南大学技术研发中心的创立，为公司创新发展奠定了坚实的人才、技术、信息和平台基础。首先要把创新的理念深深植入到公司每一个员工的头脑中、植入到公司的每一个组织细胞、植入到每一个管理环节。勇于挑战自我，冲破束缚，形成创新奋进的优良氛围。其次是要充分调动和激发全体员工的创新热情，发挥人才、技术、信息优势，在新药剂研发工艺技术、生产管理、产品营销和激励机制上大胆创新。以差异化的技术、差异化的产品、差异化的服务赢得市场。三是要发挥公司技术管理团队优势，集中力量，以选磷药剂、选钛药剂、选钨锡药剂为突破口，组织技术攻关，实现重点突破。拓宽公司产品市场，提升产品竞争力。
主线三：服务是竞争致胜的法宝。产品的竞争不只是质量的竞争，更是服务的竞争。把优质的产品生产出来，销售到客户手里，这只是产品赢得市场的第一步。优质的产品能不能达到最优的效果，还需要产品生产单位与客户在使用过程中每一环节的协调配合。在选矿生产作业中，矿石性质的变化、工艺流程的调整、人员操作的精准与否都可能导致药剂使用效果的差异，因此产品服务尤其重要。公司生产、技术、销售部门及相关人员要把做好产品服务与做好产品质量放在同一个层次和高度，加强组织协调，形成合力。
一是要强化主动服务意识。要做到产品销售到哪里，服务就要及时跟进到哪里。变解决问题的被动服务为提前预见，提前 的主动服务。客户提出的问题要在第一时间解决，客户可能出现的问题，提前想到，为客户制定有效的解决方案。这就要求公司生产、技术、销售部门要多深入现场，多做预习功课，转换角色，多从客户的角度来统筹做好生产、工艺、技术协调。
二是要强化超前服务意识。以云南铁峰矿业化工新技术有限公司中南大学技术研发中心的雄厚技术实力为依托，对既有用户以及潜在用户提供工艺技术、药剂制度、现场操作等方面的咨询和指导，努力为客户创造价值的方式为公司产品拓展市场。
三是要强化差异化服务意识。在产品同质化的市场，只有通过提供差异化的产品和服务，才有可能在激烈的市场竞争中赢得一席生存之地。要根据客户的不同需求，最大限度地发挥自身技术优势，做好针对性的差别化服务。同时以客户的差异化需求指导公司的产品研发，以差异化的产品抢占市场。
图为朱远斌董事长（右一）在现场与公司技术骨干研究探讨工艺技术改造问题。
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